 AEM Torino 是義大利最大的綜合公共事業之一，也是全球最先導入整合的無縫隙地理空間資料庫(seamless geospatial database)的企業之一，希望更有效管理其顧客關係管理系統(CRM)、 SAP 企業資源管理系統、及全球衛星定位系統(GPS)等資料。 S.I.T. 專案(Sistema Informativo Territoriale)採用 Bentley 的地理空間應用軟體，讓 AEM Torino 可以提供更好的電力、暖氣、及瓦斯等方面服務給杜林(Turin )地區 90 萬個居民。
 這個新的資訊平台讓 AEM Torino 從使用 MicroStation 以 CAD 為基礎的方式，成為智慧型資料庫的方式，使用 MicroStation GeoGraphics 、 Bentley Descartes 、 Bentley Publisher 、以及 Bentley Connector for MySAP.com 來儲存其圖像和屬性( attribute ） 資料。所有來自 SAP 的網路資料、來自 c_nrg ( 這是 AEM Torino 的 CRM 應用軟體)的資料、以及所有 GPS 車隊的定位資料，現在都可以在一個中央資料庫找到。以前，網路維護的細節只有 AEM Torino 的 CRM 和 SAP 使用者才能取得，GIS 用戶就不行。
「 AEM Torino 所導入成為我們 S.I.T. 專案一部份的 Bentley 解決方案，提供了不同應用軟體之間和最先進的圖像科技之間的最高度整合。」 S.I.T. 專案經理 Andrea Zampollo 博士表示。 「 S.I.T. 專案已經上軌道了，這得感謝 Bentley 的技術；需要我們資料的人現在都可以得到所有的資料。這樣一來大幅降低了用戶找資料所花的時間，並且提供更多資訊給我們的所有用戶，比起他們之前所能取得的資料多很多。」
「總而言之，這也就是說我們可以更有效率來提供服務給顧客，並且提升我們能夠處理的業務量。」
 S.I.T 專案達成了以下目標：
非常快速的成果展現
從 S.I.T. 專案開始以來， AEM Torino 已經合理化了好幾個工作流程。 SIT 專案的使用者包括設計和工程的專業人員、業務人員、電話中心客服人員、工作指令派發人員、以及後勤人員。這些使用者現在都可以迅速簡單的提出需求、製作報告、快速檢索顧客資訊、透過網際網路和內部網路發佈資料、存取整個公司的資料、以及減少紙張文件的使用儲存。
「現在不再有為了提供資訊和報告給其他部門，而執行批次作業程序的需求了，例如要求工作指令單。」 Zampollo 表示。「我們也減少了重複的動作。舉例來說，現在我們的維修團隊可以自行存取並印出地圖，不需要向其他部門索取。我們也不必再把屬性(attribute)資訊放在地圖上了，因為現在我們可以從 SAP 存取相同的資訊。」
減少設計時間
設計師和工程師則節省了大約 20% 到 30% 的時間在設計和更新網路上。屬性資料現在會從 SAP 和 c_nrg 自動更新。
「有了新系統後，不再需要輸入所有資訊，這些資訊已經存在設計環境內的 SAP 和 c_nrg 當中。所以也不再需要輸入和檢查這些資訊了」。 Zampollo 說明。
例行、防範、以及緊急維修
AEM Torino 的維修規劃經理可以擬定和執行防範未然的維修計畫，以避免生產線上發生昂貴的修理和停止供電問題。舉例來說，如果某一款變壓器故障，工程師可以去找 SAP 的資料，找出網路上有幾處變壓器故障，以及要換掉的話需要花多少錢。然後工作指令派發人員就可以印出系統中故障變壓器所在位置的地圖，提供給現場維修團隊，這樣他們就可以過去維修。
使用了 Bentley 的地理空間解決方案之後，現在緊急維修的執行速度快了許多。有了 c_nrg 連結，使用者不再需要上傳有關重要客戶的屬性資訊，例如醫院。這些資訊可以直接從 MicroStation GeoGraphics 裏面的配送網路地圖(distribution network maps)取得。這也降低了向其他部門要求合約資訊的需求，於是可以在維修或故障時迅速的作決定。
因為隨時可以取得 GPS 的資料，所以要更有效率來幫維修車隊定出路線也就不難。工作指令派發人員現在可以看到維修車隊離工廠和網路多遠，就能夠弄清楚接下來要到達有維修需求所在地的最短路徑。之前，派發人員只能定出維修車隊的街道位置。
分享資訊
AEM Torino 使用了 Bentley 的地理空間解決方案，還可以很快的從其他綜合公共事業公司、以及在同一地區營運的公共行政企業整合配送網路資訊 。
創造一個同質的環境
S.I.T. 專案讓 AEM Torino 能夠創造一個同質的環境，包括高、中、低電壓的公共照明、及交通號誌。 S.I.T. 協助 AEM Torino 將物件的模型建立過程標準化；創造一個針對不同資訊的獨特存取點，並將工作流程標準化。
對未來努力方向的說明
S.I.T. 專案的第一階段已經完成了，第二階段預定在 2004 年 12 月之前完成。第二階段接下來要作的是導入 Bentley Publisher 以在網際網路和可攜式產品上發佈資料，支援網路維修團隊。 AEM Torino 也會使用 Bentley 的地理空間應用軟體為業務部門和有關當局的需求收集資料、提供獲利能力分析、進行地區性的網路規劃、支援客戶服務電話中心、對義大利電力當局(Italian Electrical Authority)提供快速回應、以及訂出最佳的費率政策。
「我們是一家具前瞻思考的公司，所尋求的是創新的解決方案，協助我們將內部流程管理得更好、更能掌握顧客需求並提供進一步的服務、以及將我們的生產流程處理得更順暢。」 資訊系統部門主管 Mario Cipriano 博士表示。「這樣的解決方案最終可以協助我們改善業務並提供給我們的市場更好的服務，當需求改變時還可以提供更新的服務。 Bentley 提供給我們想達到目標的多用途而且必要的選項：那就是具備許多實用應用軟體的地理空間環境，以數位資訊流為我們降低內部成本。」
「此外， Bentley 的技術已經經過驗證，比他們原先為我們執行的功能更好用，帶給 AEM Torino 機會，提供給市場更新的服務來強化業務。」
作者： Michelle Poggi
原文出處：MSMonline/Case Study
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