夏威夷三分之二的陸地都在大島上。4038平方英哩的土地上散佈著白色沙灘、熱帶雨林以及茂洛凱亞火山與茂洛諾亞火山。

島上有35,000戶用水的用戶，每天會消耗掉一千一百七十萬加侖的水。這些水是由夏威夷州的水利司(Department of Water Supply)所掌管的27個供水系統所提供的。這個島上多樣化的地質、老舊的供水系統、適應都市化的需求以及不斷增加的管理需求等現象與事實創造出了一個大挑戰。面對不斷減少的資源，水利司轉而求助於自動化作業以期能夠增加產能並同時降低成本。此時，SynCADD Systems, Inc.與賓特利Consulting(賓特利系統的一個分部)合作建置了這個自動化的系統。

賓特利為土地工程技術領域中的領導者。它結合了電腦輔助設計(computer-aided design/CAD)與地理資訊系統(geographic information systems/GIS)的技術，來為水利司提供了一個兼顧工程與規劃的解決方案。土地工程整合平台為賓特利的MicroStation，地理資訊基礎軟題為MicroStation GeoGraphic。在SynCADD初步評估了自動化可行性之後，再利用嚴格的「工程方法系統(systems specification engineering methodology)」來徹底地分析水利司的需求，範圍包括了採訪水利司的員工、抓取程序、確定工作流程與資訊流程、決定所需的資料輸出格式以及評估員工使用電腦的能力。水利司所使用的每種表格都是用來使在面談中取得的資訊成為有用的資訊的表格。SynCADD使用流程圖來說明資料輸入、處理、儲存與輸出的過程。

在幾個月之內，SynCADD已將水利司的工作完全分析出來，並且具體呈現水利司的需求。賓特利Consulting於1995年八月開始將此自動化系統程式化，而目前夏威夷也已經開始建置此系統了。

系統需求

水利司對此系統有高度的要求，而賓特利則完全達到了他們的要求： 　

• 此系統足以應付目前的作業需求，並且也已預知到未來可能會出現的需求了。
• 此系統是符合成本效益的。
• 此軟體的使用介面是很直覺化的介面。讓此系統在使用上不需要有高階的電腦使用能力就可以使用，同時也不會降低使用上的舒適性是很重要的。如果有人對於精密的自動化操作真的沒什麼概念的話，那麼此系統也考慮到了這樣的問題。
• 此系統中所使用的軟體套件可以很容易的自訂，而且是現成的不需修改即可使用的軟體套件。此系統並不是一個「獨一無二的」系統。（賓特利所建置的系統都是使用MicroStation、MicroStation GeoGraphics、MicroStation TeamMate、Microsoft Access與Microsoft Visual Basic來建置的。）
• GIS軟體的開發者完全掌控了此系統中所使用的基礎的CAD套件與土地工程整合平台。
• 設計這個軟體的公司擁有完善的使用者支援、樂意協助第三協力廠商開發者以及完善的財務狀況等的良好信譽與名聲。

這個新系統的好處

整體而言，這個GIS系統符合了賓特利以使用者為導向，也就是以增進使用者的能力為目標的原則。此系統開放的架構以及與Microsoft產品的互相整合，讓水利司可以很容易地建立並改變GUI的螢幕畫面、報告與資料庫。而且，它也可以很容易地將系統所輸出的資料與Excel、Word、PowerPoint或其他類似的辦公室應用程式整合在一起。例如，水利司可以以管理處所需要的正確格式來提出報告。這些完全整合在水利司之中的技術將會增進水利司的水產能、降低成本、排除許多系統上的效率問題以及增加作業效率。特別是：

• 水利司可以更快速且更確實地回應民眾的需求與環境的問題。
• 水利司的工程師可以更容易地分析供水系統。
• 水利司的規劃者可以實施階段性的方案規劃與分析。
• 可以建立有效率的維修保養計劃。
• 內部所產生的資料都可以更快速、更便宜以及更精確的產生出來。
• 可以排除使用多餘的軟體以及完全一樣的資料庫的問題。
• 此系統可以防止水利司的資料庫因老化或自然災害而發生無法挽回的資料損毀的問題。
• 即使重要的員工退休，其對於供水系統的知識與技術也可以保留下來。

一個整合的解決方案，而不只是一個特定點的解決方案

大部分的地理資訊系統(Geographic Information Systems)都只是特定點的解決方案（point solutions），也就是說它們只能解決特定的部門或作業中的某個特定問題。這種解決方案的問題是，機構中沒有任何的作業小組會以整個島的作業方式來作業。小組之間會共享資訊並且會相互依賴。某個小組所完成的工作可能是另一個小組作業中開始或中間的流程。

而水利司的新系統則是一個整合的解決方案，也就是說這個解決方案會考量到水利司整個機構（包括客戶服務部、工程部、企劃部、水質管理部、營業部與維修部等部門）之間的資料庫互相依賴與流程的問題。這個新的系統可以容納並處理整個機構所產生的資訊的工作流程、資料需求以及產品。

此新系統的好處是很大的。那些原來在各個部門間用手與紙來傳遞的資料現在都可以馬上在資料庫中找到。從多個不同的部門蒐集資料所浪費的時間現在也都可以節省下來了。這個自動化的系統為專案經理提供了即時存取這些來自多個資料來源的資料的能力。

統合的資料庫的好處

水利司現在只有一個資料庫，整個機構中所需要及產生的資料都儲存在這個資料庫中。之前，機構內的員工都將資料以許多沒有連結在一起而且也不相容的格式來儲存：工作簿、資料庫與文書處理檔案，更別提那些散佈在整個機構內的數千份地圖與其他紙本文件了。現在數以千計的文件都以MicroStation TeamMate來將它們掃描起來、然後儲存為檔案，而且都可以很容易的存取。

每個部門的登入畫面都會顯示出目前供水功能需求、水廠運作順序、工程工作順序、發展需求以及顧問完成了計劃中哪些部分的工作的最新狀態。有存取這些所有進行中的工作的狀態畫面的權限的人都可以很容易地取得這些畫面與資訊。這讓水利司能夠更快速、更有效率以及更精確地回應民眾的需求。管理者現在也可以隨時檢視其管理的部門目前正在執行什麼工作。

這個由賓特利所設計的系統會在像地圖這樣的資料有電子檔案的時候將其以圖形化方式來顯示，而非圖形化的資料則會單獨顯示。換句話說，也就是電子地圖並不需要在系統完全可以使用之前就先完成。一旦水利司的資料庫輸入系統之後，水利司便可以開始查詢這個資料庫並取得報告。而圖檔則可以在適當的時候再加入即可。

有效率地監控水的品質

為了達到衛生局（Department of Health）的要求與規定，水利司必須持續監控水的品質。因為規定中要求水利司必須要在水受到污染的二十四小時之內通知民眾。

發現水受到污染的時候，系統中的追蹤功能便可讓水利司來追蹤下游的輸送管線最近的閘門或是管線末端的位置。而且此追蹤程式也可以辨識出所有已經受到污染的區域，並將區域內的居民的郵寄地址標籤列印出來以利通知居民。

這個追蹤的功能也可以反向追蹤上游的水並辨識其來源。此追蹤功能的另一個用處為辨識出在修復供水系統或水質恢復之前將會受到影響的民眾的數量。而要此追蹤功能辨識出應該關閉哪個閘門以利工程進行則是一件很容易的事。

更有效率的作業方式與維修保養

這個新的系統已經完整記錄了整個工作的流程，並且也將之自動化了，此外也可以讓水利司蒐集及累積修復工作的類型與它們在地圖上的地理位置的資訊。

這些很容易就可以存取的關於各個領域的工作的歷史資料將可以幫助水利司建立一個健全且符合成本效益的維修保養程序。這些歷史資料可讓水利司看出事件發生的模式，並根據完整且精確的資料來判斷及規劃處理方式。水利司希望能夠藉由預先預防來節省金錢並避免服務上的重大缺失。

更好的客戶服務

當有客戶要求新的供水服務時，客戶服務部門便可以將其地址登錄到系統中，並且只要按下一個按鈕便可以將這位客戶的所在位置顯示在螢幕上。客戶服務部門可以很快地決定是否已可提供此項服務。客服部也可以查詢該區域中是否有必須要考慮到的限制的問題。

一旦客戶對供水的服務的要求通過之後，便會產生一個線上的野外工事訂單（Field Work Order/FWO）來請求建立必要的系統設備以開始提供客戶所要求的供水服務。FWO會以電子化的方式傳送給客戶服務部門的主管(也就是會批准這個FWO的人)，並自動將之轉送到營業部門與維修部門來建置此項服務。

一個「檢視水需求(View Request For Water)」的畫面可讓水利司隨時檢視水的需求狀態，並讓他們得以更有效率地回應客戶的詢問。管理者也因為可以馬上檢視供水服務最新的建置狀態而使工作更有效率。

更好的制定成長計劃的資料

此系統可讓水利司蒐集到指定區域的所有必要的資料，並將這些資料下載到一個檔案中，而這個檔案之後便會匯入KY-PIPE 來分析。分析的結果會提供重要的資料來幫助制定新的發展計劃。

未來的發展

這個水利司的新系統乃是為了適應未來的發展而設計的。系統中所使用的ODBC、Microsoft的DDE與DLL檔案格式以及賓特利的MDL可讓此系統在未來擴展的時候可以包含SCADA作業（提供幫浦作業的即時報告的作業）、GPS功能以及移動式的電腦計算功能。

此系統可以擴展而將像不動產部門（Real Property）、交通運輸部門（Transportation）、程式規劃部門（Planning）、警方（Police）、消防部門（Fire）、以及廢水處理部門等其他部門的工作都包含進來。這樣一來，夏威夷州政府便可以將員工與財政資源的管理工作最佳化。最後，州政府便可以使用這個系統來規劃整個夏威夷群島的作業、維修保養與未來的發展等廣泛的工作。

主要優點

這個系統的追蹤功能讓水利司得以追蹤並發現任何水源的污染現象，並且在衛生局所規定的二十四個小時之內通知所有會受到水污染影響的民眾。

此系統可以很容易地與大多數常見的辦公室應用軟體互相整合，來讓水利司得以建立許多類型的報告，包括管理處所需要的正確格式的報告在內。

此系統也可以很容易地存取歷史資料，而這些歷史資料將可以幫助水利司建立一個健全且符合成本效益的維修保養程序。

成果

由於有了這個新的系統，水利司便可以：

• 更快速地且更確實地回應民眾的需求與環境的問題。
• 更容易地分析供水系統。
• 實施階段性的方案規劃與分析。
• 建立有效率的維修保養計劃。
• 更快速、更便宜以及更精確的建立內部所產生的資料。
• 排除使用多餘的軟體以及完全一樣的資料庫的問題。

即使重要的員工退休，其對於供水系統的知識與技術也可以保留下來。

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